Nyligen la vi upp den första delen i serien om hur du omvandlar besökare till kunder. I den andra delen ska vi ta upp några vanliga misstag som kan förhindra att besökarna slutför transaktioner på din webbplats.

Registrering
"En sak som förbryllar mig med webbplatser är att jag måste registrera mig innan jag kan handla. Varför finns det hinder som att skapa inloggningar och lösenord? Jag vill bara ha ett snabbt och säkert sätt att kontakta dig eller handla av dig"*.

  • Tillåt köp utan registrering: Låt kunderna handla av dig utan att skapa ett konto. Du kan fortfarande få uppgifter som kundernas e-postadress i formuläret med betalningsinformation. Du kan även ge kunderna möjlighet att registrera sig efter försäljningen.
  • Gör registreringen enkel: Försök att minska mängden information som krävs för registrering. Begränsa dig till de uppgifter du verkligen behöver.
  • Markera fördelarna: Om du vill uppmuntra kunderna att registrera sig kan du tala om vilka fördelar det innebär för dem.
Formulär
Ingen gillar att fylla i formulär. Ju längre och mer komplicerat ett formulär är desto större risk är det att kunden ger upp och lämnar sidan. Du bör göra den här processen så enkel och smidig som möjligt.
  • Fråga inte efter onödiga detaljer: Minska antalet fält och steg i kassa- eller frågeprocessen. Fråga bara efter information som du verkligen behöver om kunden.
  • Visa transparenta steg: Använd statusfält som visar var kunden befinner sig i kassaprocessen. Det skapar förväntningar och får processen att verka hanterlig.
  • Undvik att distrahera kunden: Det kan vara en bra idé att ta bort annonser och onödiga navigeringsfält från kassaprocessen. Minska antalet distraktioner som kan göra att kunden försvinner till en annan webbplats.
Transparens
För att användarna ska känna sig trygga bör din webbplats vara tydlig på tre områden: vilken typ av verksamhet du bedriver, hur din webbplats interagerar med besökarens dator och hur du avser att använda besökarens personliga information. Du kan läsa mer i den här artikeln i Googles Hjälpcenter.
  • Var öppen när det gäller annullerade beställningar och returer: Kunderna vill veta att de kan returnera varor som inte passar eller annullera beställningar om förutsättningarna ändras.
  • Var transparent med priserna: Var transparent med totalkostnader och informera kunderna tidigt om extra leverans- eller beställningsavgifter. 
  • Erbjud säkerhet: Se till dina sidor är säkra och ta med kända symboler som visar det.
Det var allt för det här inlägget. I det tredje och sista inlägget i den här serien ska vi fördjupa oss i några av Googles bästa kostnadsfria verktyg. Verktygen kan hjälpa dig att se vilka av ovanstående ämnen du bör fokusera på för din webbplats.

*Make your website work, Google, 2009.



Skrivet avLotem Lev-Ari - Google AdWords-teamet, och Kristin Sarstedt - Inside AdWords-teamet